“双11”在电商平台购物，不久后发现商品到手价降低，先是在平台申请一键保价，显示无价差。随后电商平台拒绝保价，通过人工客服保价后发现没到账，经多次沟通才到账。经记者调查发现，“双11”保价投诉数量众多，涉变相设置保价障碍，侵害消费者合法权益。（11月18日工人日报）
保价即价格保护，是电商平台或商家为使消费者放心消费，推出的价格补差机制。保价措施即是对消费者利益的保护，又是商家诚信经营的表现。一方面，消费者通过保价，能够确保商品一定时期内是最低价，买的放心实惠；另一方面，平台、商家通过保价机制不仅提高诚信形象，也可以让利消费者，增加客户黏性，提升销售业绩。
不过，保价如果人为设置障碍，模糊规则，将是扭曲市场的健康发展。首先，对平台发展无益。在新浪黑猫投诉平台，关于“双11”保价的投诉达1700多条，涉多家大型购物平台。虽然部分存在是第三方商家经营所为，但提供流量和店铺的平台难逃其责。
其次，对商家信誉形成伤害。在对保价投诉的原因分析中发现，多数商家存在将价保期限30天随意变更为7天、提前下架旧链接重新开始新链接、商品显示无货无法提交新订单、含有赠品强制设置无法保价等，这种耍心眼、玩套路的行为最终会失去消费者的信任。
再次，对消费者有失公平。保价差额多数金额不大，消费者维权的时间成本却很大，许多人会不了了之；保价程序设置层层障碍，让消费者知难而退，商家得了便宜，还规避掉“不退差额”的法律风险。
电商平台业已成为人们生活的不可或缺的一部分，针对互联网购物出现的欺诈行为必须从严治理。有关部门应加大监督力度，确保平台和商家兑现保价承诺，对不履约，肆意更改规则设置障碍的行为坚决给予打击；各个电商平台应进一步加强内部管控，完善系统设置、畅通用户投诉渠道，对保价失信商户采取必要惩戒措施；消费者应对欺诈行为绝不纵容，破除障碍，据利力争，同时采取投诉、曝光等手段维护合法权益。中消协建议：消费者提前明确保价时间、保价方式、价格范围等规定细则，并及时咨询商家和平台客服。必要时留存聊天记录、广告宣传页面截图等证据，便于产生纠纷时进行维权。
商无信不立。保价差额虽小，但只有监督部门履职到位，平台加强自我管控，消费者不因利小而不为，才能让网络欺诈行为无处遁形，还互联网购物环境一片诚信的天空。
作者：铁眼
