文|铁眼
前两天，回到家。看到爱人坐在沙发上抹眼泪。顿时心里一紧。
我赶忙问怎么了？爱人说，车模通过快递公司寄给客户，客户签收后一看摔坏了。
我放松下来，安慰她说：这不是什么大事，怎么还哭起来了。
她情绪高亢的说：“东西摔坏了，我找驿站赔，驿站说不是他们的责任，让找快递员，快递员说又不是他摔坏的，不是他的责任，让找送货员，客户跟送货员理论，送货员也说不是他的责任。好好的东西坏了，却谁都没责任，还说是我没说清是易碎品。越想心里越堵的慌。”
我知道爱人因为这个事，她不知道该怎么处理，有了很大的情绪。
我说：“放心吧，这个事交给我来办吧。”
1
迅速发现规律
我知道遇到问题，一定要透过现象找到问题背后的底层规律，发现问题的本质，然后再采取行动，这是聪明人解决问题的方法。
“能找到规律”是聪明人的一个显著特征。
有时候，我在想人生就是一个魔方。看似杂乱无章，但是拼魔方是有公式秘籍的。在买的新魔方包装里都会配一个秘籍，不管色块乱成什么样子，都可以根据秘籍将魔方拼成六个统一的色块面。不会秘籍的人在拼魔方时，就像无头苍蝇，随意乱撞，费时费力，却很难拼成有序的样子。就像我们的人生，总有一些规律性的秘籍存在，没有秘籍就很难过上有序的人生。
卓越的人都是在人类重要领域发现规律，才称其为卓越的。比如研究数学的人在找数学规律，研究物理的人在找物理规律，研究历史的人在找历史规律，研究军事的人在找战争规律……
例如在抗日战争初期，多数人还在讨论中日之间的武器差异、国力差距的时候，毛泽东就思考到了底层的规律：中日战争的底层决定因素，是中国战略空间的广阔与日本需要速战速决的压力。所以，影响战争的基本动力结构是空间和时间的博弈。如果能够促进以空间换时间的结构发展，那么战略局势将对中国大大有利，而对日本极为不利。所以，毛主席的《论持久战》就成为经典的战略研判著作。
我们普通人虽然没有伟人聪明，但在关乎个人学习、生活方面应该具备发现和利用规律的能力。
我不是聪明人，知道的规律也不多，但是我读书。通过读书，去发现和学习一些规律性的内容。
通过读周岭的《认知觉醒》，我知道了价值积累的普遍规律——复利效应。做任何事情，前期增长非常缓慢，但到达一个临界点就会飞速增长。所以在前期积累阶段，我就少了很多浮躁，更加沉稳，有耐心。
知道了能力成长法则：能力都以“舒适区—拉伸区—困难区”的形式分布，要想让自己高效成长，必须让自己始终处于拉伸区，一点一点扩展自己能力范围。
通过读陈中的《复盘》，知道从曾国藩到联想柳传志，从万维刚到成甲，都在利用复盘让自己成长都更厉害。他们通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究，找出原因，找到规律，从而指导解决问题，帮助提升能力。
所以，我知道爱人在这件事上不是一个聪明的人。而我知道爱人所遇到的问题一定被很多人遇到过，也一定会有人找到了解决方法，而我们只是不知道，这需要我们去发现。所以我开始找快递法，通过网络去寻找答案。
2
思路清晰
聪明人除了能够迅速发现事情的规律意外，第二个特征是做任何事情都思路清晰。
思路是人们思考某一问题时思维活动的线路或轨迹。人们的思路是对客观事物的认识经过梳理之后的反应。这样说可能有点空洞。但这不重要，我觉得要想提高自己的思路，德内拉*梅多斯的《系统之美》可以深入读读。
我们大多情况下，思维都是活跃和碎片化的，而解决问题思维必须是系统化的。这个世界，所有有价值的物质或精神，都存在系统。物质方面：我们所处的地球是个大的生态循环系统，公司有运转系统，人体有生理系统；精神方面，一本小说有开篇、经过，结尾的系统，哲学有哲学的系统，艺术有艺术的系统，翻开任何一本书都有它内在的逻辑系统。离开系统，就是杂乱无章的。
那么，我们要想解决问题，必须是要有系统的。
罗尔夫.多贝里的《清醒思考的艺术》里提到52个思维谬误。其中有从众心理：就算有数百万人声称某件事是对的，这件蠢事也不会因此成为聪明之举。比如权威偏误：这个星球上有100万专业经济学家，没有一位有效预测过经济危机。比如确认偏误：不要过滤掉那些相反信息——最好主要总结和积累它们，因为需要很多成功要素加在一起才能带来成功，而致命伤只需要一处。
我们在思考过程中，时刻要保持思维的清醒，让思路跟一台完美的法拉利工程结构一样牢固，无懈可击，那么解决问题就得心应手。
正如文章开头，提到解决爱人的问题。我通过网络调查，发现很多人遇到过类似问题，并通过收集大家的解决方案，最终制定了一个解决办法：第一步，收集证据，把损毁的物品图片收集好。第二步，向投递的快递公司进行投诉。投诉无果，就进行第三步，向邮管局进行申诉。申诉不成，就采取人民法院诉讼。
这四步就是我解决这件事的系统步骤。明白了这些，我思维很清晰，目标很明确。不会因为这件事给自己带来情绪上的不爽。
3
不做显而易见的蠢事
我不是要说爱人的坏话，但是我觉得遇到问题，堵在心里生闷气，或者产生诸多不好的负面情绪就是蠢事。
会做蠢事的人一般都是因为自己的决策能力出现了问题。决策能力，就是你在关键当口能不能做出明智的选择。
我们每个人或多或少都会有这样的经历，当一件重要的事发生，如果结果并没有如想象中完美的时候，或多或少都会产生懊悔，甚至由衷发出感叹：假如让我重来一次，我一定不会这样，一定会那样做。
遇到这样的感慨，我一般都会认为，即便从来一次，结果还是一样。因为不调整自己的决策思路，那么蠢事还是会一次又一次发生。
万维钢在为《远见》这本书写的序言分享过一位读者的故事，爷爷因战争对国家有贡献，国家给奶奶待遇，可以在“医生”、“教师”、“裁缝”中任意选择职业。奶奶选择了裁缝。在爸爸和叔叔找工作时，因根正苗红，可以保送军官，奶奶死活不同意，随后双双进了工厂。爸爸下岗后，决定买房买车，在货车和出租车中选择了货车，随后汉字和出租车牌照价格猛涨，叔叔把发家致富眼光投在彩票上，天天研究彩票价格……
把每一个重要决策都选错也是不容易的一件事。但却是不是一个简单的事情。
万维钢在解读《决断力》一书时，详细介绍了科学决策的四个步骤：
第一步，看清自己有哪些选项。主动给自己增加选项。
第二步，分析选项，也就是评估每个选项的优劣。
第三步，做出选择，系统分析之后选出一个相对最好的。
第四步，管理预期，决策后要对未来的不确定性有一个心理准备。
大多数情况下，我们都是根据直觉就把事情做了。但是有的时候，需要停下来，仔细评估之后才能做好决定。这个科学决策的方法，就是为了这些艰难决定。
到文章结束，我得告诉你爱人所遇到问题的结果。就是到第三步，向邮管局申诉的时候，快递公司急了，快递员更急了。直接打电话，照价赔偿。因为，我知道，如果他们不处理，邮管局对快递公司是有罚款的，好像罚的还挺多。
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生活中有许多的聪明人，但是这些聪明人是很难辨识出的。大多都会以一种大智若愚的状态潜伏在你的身边。他们到底是如何思考的呢？关注我，下一期再来探讨。
